最近，网购一族都沉浸在淘宝双“11”的预热狂欢里。天猫10月11日率先上线了首个预热活动，10月11日至11月8日，1500多个品牌将陆续在天猫派发总额突破百亿元的优惠券，覆盖几乎全部主流行业的主流品牌，目前已亮相的品牌包括耐克、优衣库、佳能、OLAY、海尔等。
众网商摩拳擦掌
天猫双“11”购物狂欢节临近，除了大大小小的品牌商、大卖家外，众多B2C商家也参加了活动。据了解，目前，包括1号店、银泰百货、新蛋网等48家国内知名的B2C纷纷参战，为双“11”总备货价值达20亿元，折扣将从3折到5折。在11月11日当天，这些B2C商家还将打通官网与天猫店铺，让消费者尽情狂欢。
银泰网CEO廖斌告诉记者，去年双“11”准备不足，在运营、店铺设计、客服方面都存在很多问题，为此今年提前两个月开始准备。“人员比去年增加了四五倍，尤其是客服、店铺运营等方面的人员，北京、杭州两地都扩大了规模。”在备货量上，今年银泰百货专门为消费者准备了价值4000万元的奢侈品，囊括迪奥、GUCCI、香奈儿等国际大牌。为搞懂双“11”的各种规则、资源，廖斌还亲自带头到天猫总部，向“小二”们讨教去年遇到的各种问题和解决方案。
客服数激增25万
为备战“双11购物狂欢节”，最近1个月，淘宝子账号数量增加了25万多个。按照1人拥有1个子账号来计算，1月内至少增加了25万名客服人员。
据了解，每家店铺会对应一个主账号，随着淘宝客户群和交易量的增加，卖家需要更多的员工、更精细的职能划分来经营店铺，因此需要通过多个子账号进行操作，包括导购销售、服务专员、配货员、打包员、财务、采购、IT管理员等。由于双“11”的消费者规模和交易量将比平时翻几倍，因此商家都增加了客服人员并创建子账号来管理店铺。
天猫方面介绍，子账号的运用能帮助卖家更好地管理店铺，并降低店铺管理的风险。今年9月，他们已对子账号员工操作平台进行升级，完善了授权体系以及员工操作日志的查询，方便卖家更从容地应对双“11”。据透露，本月24日将免费派发1000万个子账号，有需要的商家可前去认领。
除商家客服之外，天猫自身的客服团队也正在“厉兵秣马”。天猫400新服务响应体系近日已正式上线，杭州以外地区的网购消费者拨打400天猫热线，只需市话费不用长话费，与此同时，客服接线人员增至550余人，双“11”期间将增至800人，努力保证电话接入的效率和维权处理速度。
百亿元优惠券限量抢
今年，天猫商家准备充分，提供了更多5元至100元不等的优惠券给消费者，近一个月派发活动期间，每天将推出数个大牌优惠券限时抢活动，预估至少有1500多家“双11购物狂欢节”活动核心商家，派发总额达百亿元的优惠券。消费者只要登录“我的淘宝—我的优惠卡券”就可自行查看抢到的优惠券。
天猫市场部人士介绍，派发优惠券的商家涵盖天猫所有类目，消费者熟悉的only、veromoda、gxg、ochirly、百丽、ninewest、水星、索尼、优衣库、双立人、膳魔师、乐扣乐扣、gap、海尔、美的、飞利浦、西门子、联想、thinkpad、三星、华为、HTC等都将派发。虽然多数优惠券为满减优惠，比如满200元抵20元等，但由于能在“双11购物狂欢节”当天的活动价(多为五折)基础上继续抵用，因此对消费者而言很实惠。
据悉，柯兰钻石、林氏木业、盛宇家纺、北京同仁堂等众多商家还推出了无任何使用门槛的直接抵用优惠券。
据阿里集团方面透露，今年“双11购物狂欢节”首次突破天猫范畴，将联合淘宝和聚划算两大事业群共同出击，仅天猫入围商家数就突破了1万家，是去年的5倍之多。预计总共参与的品牌将达到6万个，这也让商家有了更多期待，愿意拿出资源做当日的促销，借力营销。
双“11”购物狂欢节
最早由天猫于2009年举办，当时的主要活动形式是品牌商品五折。之后，每年的光棍节11月11日都成为网购行业的标志性日子。去年，天猫引入节庆特色，在双“11”中增加了抢红包、线上互动小游戏、线下3D狂欢城地画等非购物内容，增加了网民的认同感。2011年11月11日当日，天猫的交易额达到33.6亿元，当天2200万单的包裹量，甚至成为快递物流行业的年度大考。天猫众商家也创造了年内销售记录：3家品牌店销售额破4000万元，另有1家超3000万元、4家超过2000万元、38家超过1000万元、75家超过500万元，总共497家品牌店销售额突破百万元。
