LADYMAX时尚网报道：2014年12月3日下午，由微信、广州地区酒店行业协会、城市画报、商务旅行、信息驿站联合主办的“第八期酒店公开课”在东方宾馆八楼南国宴乐厅盛大开讲。在广州地区酒店行业协会秘书长郑穂宁的主持下，微信商务O2O运营总监黄丽、原七天连锁酒店微信负责人许开放、信息驿站CEO黄宝顺、《城市画报》品牌总监，《商务旅行》执行主编张君会，逐一分享了各自在微信平台主导的金牌经营案例，并与学员们一起针对酒店行业在微信商务中的最新发展趋势进行分析论道。

本次课程围绕“酒店微信相对论”这个主题，从酒店行业O2O的新型生态链、微信平台运营技术开发、微信粉丝运营管理、微信内容制作传播等几个方面，与全市100多家酒店共200多名的酒店管理从业者进行了一场极具行业革新意义的头脑风暴。一同探究这个沉淀千年的传统酒店行业在全民微信社交时代，如何通过平台开发提升服务品质并产出更大的品牌效益。

讲师，达人齐出招，解决酒店微信运营七大最纠结的问题

是开发模式还是运营模式？是集团运营还是单店运营？

微信商务O2O运营总监黄丽：

微信，帮酒店有智慧。微信不仅是社交平台，它更是一种新的生活方式。目前，微信总用户超十亿，每天打开微信的次数人均37次。目前已有超300万的公众平台。通过微信不断赋能，依靠多种开放接口商户微信服务号已形成了O2O服务闭环。微信服务号可以帮助酒店实现除了线下身份认证以外所有服务流程，也就是大部分线下服务可以通过微信服务号放在线上。微信的想法是：让酒店利用微信的能力，实现酒店体验优化，提升会员运营，建立酒店客房直销渠道。

目前，微信已经帮助酒店提供了公众平台、微信WIFI、附近、微信卡包、微支付五大入口，大大提升了酒店连接客户的能力。并且微信通过开放企业红包、送心意、卡券等接口，让酒店提供给客户更多“善解人意”的微信营销方案。最近更有酒店通过微信平台做到了50%的微信订房率，酒店微信为传统酒店行业提供了一个新的发展机遇

是营销还是客服？是订阅号还是服务号？

在微信后台经常给女粉丝看相的90后青年许开放：

好的产品，就是最好的营销。七天的定位很明确，就是要开服务号。根据自己的经验，酒店在微信号设计方面，一定要落实到所有的细节。包括：菜单名要尽可能动词化、拟人化，与用户互动是否要善于制造话题，提升互动需要的感性和情绪。运营粉丝，圈对人、玩对痛点、玩的开心才能产生经济价值。建议酒店微信号一定要提供人工客服，随时满足客人沟通需要。粉丝只有对酒店产生了好感，形成了依赖，才会在微信上预定或者支付。运营最大的价值就在于沟通，用朋友的心态和粉丝沟通，快速同步需求，持续创造价值。要看淡用户取消关注，淘一淘也是挺好的。

为什么一群发文章就掉粉？酒店微信是资产还是泡沫？

信息驿站CEO黄宝顺：

运营，让酒店微信更舒心。酒店微信运营水平决定了你的粉丝质量。目前酒店微信最大的痛点就是更新，一更新就掉粉。我必须忠告你，你每次更新内容时都要问问自己，你能为顾客带来什么？微信号最大的价值在运营，有运营就会有大数据，大数据就可以让我们更智慧，比如我们服务的一个酒店布二维码最佳入口既不是客房，也不是餐厅，居然是健身中心。这些没有长时间的运营靠设计是设计不出来的。同时，他指出未来手机支付一定会流行起来，当消费者举起手机向你支付的时候你怎么收费？另外，他指出微信公众号必然成为酒店最重要的资产，一个酒店每年靠植入一些简单服务就可以增长10000左右用户，三年就有30000，这30000万回头客是不是酒店最重要的资产？你投资数十亿建一个酒店不一定是最重要的资产，但用户是。

是自媒体还是客服工具？

城市画报品牌总监张君会：

人人时代，请在刀尖上弹钢琴。城市画报在自媒体运营及线下活动方面是目前纸媒成长最快的，效果也很显著。但自媒体更需要借鉴传统媒体内容的生成方式。不过微信号也需要做人格化处理，最好用拟人化手段去和粉丝沟通。在和粉丝互动方面可以通过培育符合自身定位的社群文化、也可以借势或热门事件进行创意传播。自媒体可以以专业信息为基础，结合创意手段进行传播，便可以保障传播的权威性。当然在自媒体时代线下活动也必不可少，线下活动可以与线上形成互补，并且可以结合其他品牌形成传播合力。

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