2017年11月29日，由DLG (Digital Luxury Group)组织举办的第三届Luxury Society Keynote在上海四季酒店举行。主题演讲就奢侈品牌和目标受众之间日益渐远的差距这一问题为中心，以“跨越鸿沟：弥合不同的世界”为主题进行热烈讨论与探索。与会演讲嘉宾来自包括活动主办方DLG、中国互联网三巨头BAT、新浪微博、以及一众顶级奢侈品牌公司，组成以奢侈品咨询研究机构、互联网平台方、品牌方为三角的有力会谈，并分享了在数字化助力下的成功案例。

奢侈品营销阵地向数字媒体转移

根据腾讯社交广告部微信广告高级运营经理任仁的演讲表示，奢侈品市场进入“新常态”。2017年全球奢侈品销售额上涨6%，32%的消费来自中国。国内的奢侈品销售额亦在上涨，中国市场增长15%。其中千禧一代以及更年轻的消费者贡献了2017年全球奢侈品消费市场绝大部分的销售额。数字媒体成为2017年奢侈品投放的主要阵地，全球数字媒体投入占比为32.1%，中国则达到57.1%，领先全球。社交媒体已成为千禧一代获取奢侈品信息的首选渠道。

如何线上获取“千禧一代”用户

作为一家由科技驱动的公司，百度正在利用人工智能（AI）吸引奢侈品消费者。百度通过面部识别，声音辨识和音效合成三个方面帮助获得用户，并且和包括迪奥及路易威登等奢侈品牌有许多成功的合作案例。具有面部识别功能的百度机器人现在已在兰蔻专柜扮演销售导购的角色。美容店的面部识别镜可以为你推荐适合你的颜色，或者根据你的面部和皮肤类型推荐最适合你的产品。这些日益发展成熟的AI功能，对于连接目标用户与品牌之间的作用和方式具有巨大前景与想象空间。

百度在AI智能方面的研究先人一步

新技术的兴起对于品牌来说亦是重要机会。微博作为平台型互联网公司，用户数量与用户活跃度提升迅速，月活跃用户数中92%为移动端用户，超过1/3的中国互联网网民都是微博的用户。微博的“媒体”+“社交”属性深入人心，形成兴趣强关注和热点聚合强传播两大差异化能力。如何充分利用微博平台进行品牌营销，新浪微博华东客户总监陆佳，提供了视频营销、借势营销、精准营销和创新产品四种建议方式。

DLG中国常任董事及合伙人Pablo Mauron以MONTBLANC万宝龙为例，分析其是如何获得用户的快速增长。Pablo指出千禧一代虽然常被提及，但却很难被定义。对于讲求精神自由以及情感价值的一代来说，最具有影响力的信息是被他们所信任的人传递出来的。通过与明星名人的合作，加强与用户之间的互动和新用户的获取。

对于“千禧一代”不能一概而论

品牌发声愈发难以被信任

获取用户之后如何留存及保持其活跃度

当获取用户之后，如何使得用户留下以及保持用户的活跃度，又成为品牌方的一大难题。施华洛世奇传讯主管Elsa Wang以其品牌为例，分享了施华洛世奇品牌是如何通过微信建立品牌辨识度以及用户忠诚度的。从内容的传播上来说，与用户建立情感上的共鸣。在节假日的高峰消费时段，传递出更多的情感上的信息。通过不断的传输新的概念建立起模式，加强用户的情感连接。不止步于只简单地为用户提供内容，给出让用户关注你的理由，通过内容、服务和体验，加强品牌的附加值。

与国内明星江疏影在七夕节与情人节的合作，向用户传递出更多情感信息

关于奢侈品电子商务市场，创新仍在继续

阿里巴巴集团此次首次揭露其全新奢侈品平台Luxury Pavilion。国内奢侈品消费需求的回暖与升高，促使阿里巴巴建立其奢侈品平台。Luxury Pavilion为用户提供定制的私人体验，个性化界面以及活动，提升用户的体验。对消费者用户进行个性化定制产品推荐，帮助奢侈品牌将产品推荐给喜爱奢侈品的目标受众。

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